「いいねは増えてきたのに、問い合わせが全然来ない」
SNS運用を続けていると、よくこの悩みに直面し、何のためにSNS投稿を続けているのか・・・という状態をよく目にします。
投稿の反応は悪くない。フォロワーも少しずつ増えてきた。それでも、肝心の「売上」にはつながらない。
この記事では、エンゲージメントとビジネス成果の間にあるギャップの正体と、その埋め方を整理します。
なぜ「いいね」と売上は別物なのか
まず理解しておきたいのが、「いいね」が増える投稿と「問い合わせ」が増える投稿は、必ずしも同じではないということです。
いいねは、見た瞬間の感情的な反応です。「素敵」「いいな」「面白い」と感じれば、深く考えずに押されます。
一方で問い合わせは、ユーザーが「自分の課題」と「あなたのサービス」を結びつけ、行動する意思決定をした結果です。ここには、いいねよりずっと高いハードルがあります。
つまり、いいねが多い投稿が必ずしも「問い合わせを生む投稿」ではないのです。この前提を理解しないまま「もっとリアクションしてもらえる投稿を増やそう！」と頑張っても、問い合わせは増えません。
原因① 投稿が「共感」止まりで終わっている
エンゲージメントが高い投稿の多くは、共感を生む内容です。
- スタッフの日常
- お店の雰囲気
- 季節感のある写真
これらは単純に「いいな」と思われやすく、いいねが付きやすい。しかし、共感だけで終わる投稿には、ユーザーが「次に何をすべきか」という情報がありません。
問題のある投稿例：
今日はスタッフ全員で新作スイーツの試食会をしました🍰 これが仕事って最高！
→ 微笑ましいけど、見た人が「行動」するきっかけがありません。
改善の方向性：
共感を呼ぶ投稿に、必ず「次の一歩」を添えること。
今日はスタッフ全員で新作スイーツの試食会をしました🍰 来週から店頭販売スタート。気になる方はプロフィールのリンクからメニュー詳細をチェックしてください。
共感で惹きつけたうえで、行動の入口を示す。この一文があるかないかで、結果は大きく変わります。
原因② 「悩み解決型」の投稿が少ない
問い合わせが生まれやすいのは、ユーザーが自分の悩みに当てはめて読める投稿です。
たとえば、
- 「〇〇でお困りの方へ」
- 「〇〇する前に知っておきたい3つのこと」
- 「実は間違えやすい〇〇の選び方」
こうした投稿は、いいねの数自体は少なくても、保存されやすく、プロフィールへのアクセスや問い合わせにつながりやすい傾向があります。
理由は単純です。「自分ごと」として読まれているから。共感系の投稿が「見て楽しい」のに対し、悩み解決型の投稿は「自分の課題に効く」と感じてもらえます。
投稿全体の中で、悩み解決型のコンテンツが少なすぎないか、一度見直してみてください。
原因③ プロフィールと投稿の導線が切れている
どれだけ良い投稿をしていても、その先のプロフィールが弱いと、問い合わせまで到達しません。
投稿を見て興味を持ったユーザーは、ほぼ確実にプロフィールを確認します。そこで「フォローするメリット」や「問い合わせ方法」が見えなければ、せっかくの興味は離脱してしまいます。
最低限、プロフィールには以下を明記しましょう。
- 何をしているアカウントか
- フォローするとどんなメリットがあるか
- 問い合わせの方法（DM・リンク）
投稿とプロフィールは、セットで設計するものです。投稿だけを改善しても、受け皿が整っていなければ、機会を取りこぼし続けます。
「いいね」と「問い合わせ」、それぞれの投稿の役割
すべての投稿を問い合わせ目的にする必要はありません。むしろ、役割を分けて考えるのが効果的です。
① 共感・関係構築のための投稿 日常・スタッフ紹介・季節の話題など。フォロワーとの距離を縮める役割。
② 悩み解決・行動喚起のための投稿 ノウハウ・チェックリスト・比較情報など。問い合わせや来店につながりやすい役割。
理想は、①と②を1:4の割合で配置すること。①だけでは問い合わせが生まれず、②だけではフォロワーが定着しません。
まとめ：エンゲージメントの次に見るべき指標
「いいね」や「フォロワー数」は、わかりやすい指標である一方、ビジネス成果との相関は限定的です。
問い合わせを増やすために見直したいポイント：
- 共感系の投稿に「次の一歩」を添えているか
- 悩み解決型の投稿が一定比率含まれているか
- プロフィールが問い合わせの受け皿になっているか
この3点を整えると、同じ投稿量でも、問い合わせにつながる確率は変わってきます。エンゲージメントの先にある「成果」を意識した運用設計が、今求められています。
SNSのエンゲージメントを問い合わせ・売上につなげる設計でお困りの方は、お気軽にChildhoodへご相談ください。熊本を拠点に、SNS戦略の立案から運用・改善まで、トータルで支援しています。